Вопросы и ответы
Вопросы по доставке
У меня дача в Подмосковье, 100 км от Москвы. Можете ли Вы привезти мой заказ на дачу?
Да, можем. Условия доставки можно уточнить здесь или у наших менеджеров.
Доставляете ли Вы товар по выходным?
Да, доставляем. Единственное ограничение - заказ должен быть сделан в будни, т.к. наши товарные склады не работают по выходным.
Мы из региона ***. Есть ли у Вас представители в нашем регионе?
Нет, мы находимся только в Москве. Представителей нет, т.к. мы сами вполне справляемся с региональными заказчиками.
Мы находимся в городе ***. Как получить ваш товар?
Мы можем отправить товар практически в любую точку Росии - география наших заказчиков варьируется от Южного Сахалина до Калининграда. Доставка осуществляется транспортной компанией, терминал которой есть в Москве. Их достаточно много, услуги их совсем не дороги по сравнению со стоимостью товара (если, конечно, Вы не заказываете один конвектор из Якутии). Оплату доставки Вы производите непосредственно транспортной компании при получении заказа у себя в регионе.
Осуществляется ли доставка в вечерние часы? А к определенному часу, например строго в 13:30?
Интервал времени доставки оговаривается при заказе. Если это Вам нужно - мы можем привезти товар и вечером. Насчет определенного часа доставки - мы просим наших клиентов реальнее смотреть на вещи. Очень часто нельзя точно сказать, к которому часу Вы доберетесь в офис или домой. К сожалению, жизнь в мегаполисе накладывает ряд ограничений. Поэтому, при оформлении заказа, мы оставляем себе интервал времени для доставки не менее двух часов. Условия доставки можно уточнить здесь.
.
Вопросы по оплате
Я хочу купить прибор. Как его оплатить?
Если Вы частное лицо, то наиболее удобный способ оплаты для Вас - наличными, при получении товара. Оплата производится экспедитору, приезжать к нам в офис для внесения предоплаты не требуется.
Я частное лицо, но живу в регионе. Как купить у Вас товар?
С регионами мы работаем только по предоплате. Мы высылаем Вам счет, который Вы оплачиваете в любом отделении Сбербанка (комиссия банка составляет 3% от суммы). Далее, по поступлении денег к нам на счет, мы отгружаем товар в течении двух рабочих дней.
Мы московская (региональная) организация. Как Вам сделать заказ?
Все как обычно. Мы такая же организация, поэтому от Вас требуются реквизиты компании. Делаем счет (если нужно - договор), Вы оплачиваете, мы доставляем (отправляем через транспортную компанию).
Цены на Вашем сайте указаны в у.е. Возможна ли оплата в долларах/евро?
НЕТ. Мы соблюдаем Российское законодательство. Цены указаны в "условных единицах", т.к. для многих клиентов удобнее ориентироваться в мире долларов и евро.
Вопросы по товарам
Куда обращаться по гарантийным вопросам?
Вместе с любым товаром Вам привезут гарантийный талон. В нем указан срок гарантии и телефоны/адреса гарантийных сервисных центров. По любым вопросам обмена/ремонта вы общаетесь в указанные центры. Мы не ремонтируем технику.
Если мне не понравится цвет (размер, комплектация и пр) - могу ли я вернуть товар?
По Российскому законодательству, Вы можете вернуть товар в течении двух недель Поставщику. Приборы должны сохранить товарный вид, комплектность и упаковку. Кроме этого, не должно быть следов подключения (это касается приборов, работающих с водой и газом). Ну и последнее - Вам придется самим привезти товар к нам.
В любом случае, возврат товара - процедура неприятная и для Покупателя и для Поставщика. Поэтому, старайтесь заранее выяснять габариты товара, определять цвет, узнавать технические тонкости подключения и пр.
Мне нужен обогреватель марки "Одуванчик". Он хороший? А где его купить?
Мы не можем предложить бренд, который Вы ищете. И где его взять тоже не знаем. Это некорректный вопрос.
Ваше оборудование сертифицировано? Его использование безопасно?
Любое оборудование, представленное на сайте, имеет все необходимые сертификаты. При необходимости, мы готовы предоставить копии этих документов нашим покупателям. Использование всех приборов при правильном подключении абсолютно безопасно.